Minoristas: Una guerra interminable

“Si pretendes que jamás te critiquen, entonces no hagas nada”. J. Bezos

Al hablar de tiendas minoristas las primeras que se nos viene a la mente son Walmart y Amazon. ¿Por qué? Claro es porque son las empresas minoristas más grandes del mercado. Además de que se han dado a conocer la guerra constante que han tenido a partir de la creación de Amazon. Es así que las dos compañías se diferencian principalmente por 4 elementos: la naturaleza de sus tiendas, los planteamientos utilizados para disminuir costos, los servicios de comodidad ofrecidos a los clientes y las estrategias utilizadas durante su lucha por ganar la lealtad de sus consumidores (Miyamoto, s.f.). Después de analizar estas variables tendremos una idea más concreta sobre ambas empresas y podrán tomar una decisión de cuál es el ganador.

Siguiendo el orden cronológico de la historia, Walmart es una de las compañías incursoras fundada en 1992 por Sam Walton que ha dominado la venta minorista por años. Su reputación y su presencia global son las fortalezas más representativas de esta compañía. ¿Por qué? Ya que es la empresa que tiene más ingresos en el mundo y esto se debe a que mantiene sus precios bajos sin dejar de lado calidad y conveniencia (Retail Automata Analytics, 2018). Por el contrario, Amazon nació como una tienda minorista digital en 1994 con Jeff Bezos. La estrategia de esta compañía fue poner como prioridad los gustos del cliente, objetivo que se sigue manteniendo en la actualidad (Osorio, 2016).  

Junto con la estrategia explicada anteriormente Walmart sabe que es indispensable reducir gastos en sus servicios. Para ello aprovecha las economías de escala. Es decir que pide a sus proveedores muchos productos en un solo pedido para tener precios con descuento. Además, ha automatizado todos sus procesos con la ayuda de la tecnología. (Retail Automata Analytics, 2018). Amazon por su parte generó una empatía con el consumidor desde el primer momento ya que generaba una buena experiencia en la compra y de esta manera tráfico en la web. Este modelo retroalimentador genera el crecimiento de la compañía y los proveedores (Osorio, 2016).  

Asimismo, ambas compañías se han enfocado en brindar servicios que ofrezcan mayor comodidad al cliente. Por un lado, Walmart se ha centrado en hacer más efectivo el transporte de su mercancía. Primero, comenzó a utilizar el mínimo de combustible posible llevando sus bienes en muy poco tiempo. Y, segundo, implementó la estrategia de “cross docking” es decir que las tiendas de esta cadena no tienen bodegas. Por otro lado, Amazon creo Prime servicio que se encarga de dar servicio de envíos a un precio más económico. Con el tiempo anunciaron de que se ofrecerían descuentos si tenían membresía en Amazon Prime atrayendo a más clientes que Walmart. 

Ahora, la lucha entre estas dos compañías inició realmente cuando Walmart se enfocó en ofrecer mayor conformidad al consumidor y entro al mundo del comercio electrónico o e-commerce. Cabe mencionar que estas dos empresas llevan compitiendo desde hace tiempo, pero cada uno lo hacía en su terreno. En un inicio como bien sabemos los dos tenía un gran diferenciador Amazon se encargaba de las ventas online y Walmart de la tienda física pero ahora que Walmart ha entrado a la era digital ya no existe más la línea que les separaba (Emprende Aprendiendo, 2019). En 2016 Walmart comenzó a adquirir plataformas de e-commerce como jet.com que invadió el espacio de Amazon. Sin embargo, Amazon no se quedó atrás y respondió de forma exuberante comprando Whole Foods Market en el 2017. 

Finalmente, Walmart y Amazon se han enfocado en atraer consumidores con descuentos atractivos en productos seleccionados para que adquieran los mismos y compren otros productos de la tienda. También, han mejorado su imagen de marca implementando diversas estrategias que conecten con la mente del consumidor. Además, estas dos empresas minoristas han lanzado sus diferentes estrategias con la finalidad de tener resultados a largo plazo. Es así como no les importa perder dinero hoy a fin de conseguir una posición a un futuro. ¿Para ti qué empresa es la ganadora?

Bibliografía

Emprende Aprendiendo. (2019). Épica Batalla entre Walmart y Amazon. Obtenido de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=cJY7jhD5fC0

Miyamoto, S. (s.f.). Walmart vs Amazon. Obtenido de Sawakimone : https://es.sawakinome.com/articles/business/unassigned-46.html

Osorio, V. (08 de Julio de 2016). Las claves del éxito de Amazon. Obtenido de Expansión: https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2016/07/08/577ea714e5fdea4c028b4627.html

Retail Automata Analytics. (24 de Julio de 2018). Amazon vs Walmart: Who is winning the e-commerce battle? Obtenido de https://www.retailreco.com/blog/amazon-vs-walmart-who-is-winning-the-e-commerce-battle/

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Hola soy Karoline Reina. Tengo 19 años. Me apasiona los temas relacionados con el marketing por lo cual a continuación escribiré sobre temas actuales relacionados para que las personas se entiendan la importancia de entender al consumidor. Espero que les guste mis secciones.

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