Evolución e Impacto de las Redes Sociales en el Marketing: Época de Coronavirus

Existe una gran cantidad de evidencia que demuestra que durante estos últimos meses de confinamiento, por la pandemia del Covid-19, el uso de las redes sociales ha crecido. Esto no resulta curioso, ya que al tener a casi toda la población del mundo en aislamiento, trabajando y estudiando desde sus casas, es lógico pensar que tendrán más tiempo para pasar en sus teléfonos o computadoras. Diferentes herramientas de redes sociales han logrado incrementar su popularidad, en Twitter por ejemplo tenemos al “hilo”, mientras que en Instragram los “DM” (mensajes directos). Además, es notorio que las redes sociales ahora son una fuente de información para los diferentes usuarios, especialmente sobre la pandemia.

Según un artículo del diario español “La Vanguardia”, desde el inicio del confinamiento, se ha generado un incremento del 20% del tiempo dedicado a los dispositivos móviles y redes sociales. Del mismo modo, se establece que Italia es el país que más incremento ha presentado dentro de este ámbito, seguido por Francia, Alemania y Estados Unidos. Además, la popularidad que han ganado las diferentes plataformas de videollamadas, las cuales facilitan el teletrabajo y los estudios en esta época de pandemia, han provocado que Facebook e Instagram mejoren sus servicios en este ámbito. Actualmente, Zoom es la plataforma líder, sin embargo hay otras que no se quedan atrás tales como; House Party, Microsoft Teams, o Google Meet. Del mismo modo, actualmente la aplicación con más descargas a nivel mundial es Tik Tok.

Con este cambio de estilo de vida tan repentino, el mundo se vio obligado a adaptarse rápidamente, y por ende las diferentes empresas también. Las redes sociales no solo han permitido unir y comunicar a amigos y familiares, sino que también se las han utilizado para trabajar, estudiar y satisfacer otras necesidades; utilizándose tanto como un medio informativo como distractor. De acuerdo con @HootsuiteEs, las acciones más populares durante el confinamiento han sido las videollamadas, enviar mensajes de texto y voz y consumo de noticias. Así mismo, se ha visto que el Cost per Click (CPC) ha disminuido en estos meses, lo cual ha generado que muchas empresas inviertan más en publicidad. Sin duda, estos cambios importantes se deben tomar en cuenta en el ámbito empresarial, ya que representan nuevas oportunidades de emprendimiento, innovación y marketing.

Las redes sociales históricamente han sido la herramienta principal para buscar y encontrar contenido de acuerdo a las necesidades, y con el paso del tiempo sus usos han ido evolucionando. Del mismo modo, las empresas han tenido que reajustar sus estrategias de marketing constantemente. Desde el inicio del confinamiento, los usuarios han mostrado mayor interés y engagement con contenido auténtico y relevante, con un toque más humano que haga referencia al “Estamos unidos en esto”. Gracias a esta nueva tendencia, se ha conseguido que las empresas empiecen a enfocarse más en la responsabilidad social corporativa.

Actualmente, las redes sociales deben utilizarse para mejorar el branding de la marca, y lograr mantenerse en el Top of Mind de los consumidores. Varias empresas como Mercadolibre, Audi y McDonald’s, han rediseñado sus slogans y logos, como campañas de marketing relacionadas con el aislamiento social y generando empatía con la situación mundial. Así mismo, las empresas han empezado a utilizar sus cuentas en redes sociales con más intensidad, para crear campañas orgánicas, como medio de comunicación directo con sus clientes y creando contenido informativo e interactivo para los mismos. Estas diferentes estrategias están funcionando de manera efectiva gracias a la fuerte tendencia que marca la necesidad del usuario de interactuar con empresas que realmente le generen interés. Así mismo, el aumento en el uso de las redes sociales tiene como beneficio, para las empresas, la fácil obtención de datos e información medible sobre sus clientes.

El marketing de contenidos en este período del COVID-19 es la forma más efectiva para mantener contacto con los clientes. Existen diferentes tácticas dentro del marketing digital que las empresas pueden aplicar en estos momentos, tales como: la comunicación por medio de correo electrónico, las redes sociales, el SEO y la publicidad pagada para aumentar el engagement. Como se ha mencionado anteriormente, en esta época es indispensable que las empresas logren aumentar la interacción y el engagement de los usuarios con su marca. Es importante entender que las empresas deben buscar una relación humana con sus clientes, y evitar completamente la venta explícita de sus productos. Además, es indispensable ponerse del lado del consumidor y de la sociedad dada la crisis mundial, y la mejor herramienta de apoyo son las redes sociales. Finalmente, las marcas deben lograr que sus usuarios y clientes se sientan cómodos e identificados con el contenido publicado en las diferentes redes sociales de la empresa.

Referencias:

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Hola! Soy Ma. Emilia Vélez. Tengo 21 años y estoy en mi último año de Finanzas y Administración de Empresas. Me encanta leer y mi escritora favorita es Isabel Allende. Me gusta ayudar a las personas y conocer nuevas culturas y lugares.

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Mi nombre es Camila Salas y tengo 19 años. Soy una persona muy alegre, ocurrida y dedicada. Me encanta pasar tiempo con mi familia y amigos, bailar, maquilar, patinar en hielo, viajar y aprender nuevas cosas porque me complementan. Estoy en mi tercer semestre de Marketing y Finanzas y me encanta, sueño con ser parte de una empresa reconocida dentro del mundo de la moda.